Nejdřív ověř adresu, číslo domu, zvonek i pokyny k doručení. Pokud zákazník nereaguje, několikrát se jej pokus kontaktovat prostřednictvím dostupného volání v aplikaci; postup Bolt popisuje minimálně tři pokusy.
Co zaznamenat
- Zachovej informace o provedených pokusech kontaktu.
- Pokud to pokyny aplikace vyžadují, zaznamenej místo, kde se nacházíš, a identifikaci adresy – vždy bez zbytečného zpřístupňování osobních údajů.
- Předej okolnosti podpoře z detailu objednávky a respektuj její rozhodnutí.
Rozdílný postup platí pro předplacenou objednávku bez omezeného zboží a pro hotovostní či věkově omezené produkty. Ty druhé bez výslovného pokynu nikde neodkládej. Objednávku sám nezlikviduj ani neoznačuj za doručenou bez odpovídajícího pokynu.